Kontakt zu 1Red

Unsere Kundenbetreuung

Bei 1Red ist unsere Kundenbetreuung rund um die Uhr erreichbar. Für eine direkte Unterhaltung können Sie den Live-Chat nutzen. Schriftliche Anfragen senden Sie per E-Mail an [email protected]. Wählen Sie den Kanal danach, worum es in Ihrem Anliegen geht. Für allgemeine Fragen stehen beide Kontaktwege zur Verfügung.

Beschreiben Sie Ihr Anliegen so konkret wie möglich. Klare Angaben helfen uns, den betroffenen Vorgang zuzuordnen und Ihre Nachricht an die passende Stelle weiterzugeben. Unsere Unterstützung per E-Mail verursacht für Sie keine zusätzlichen Kosten.

Eine Beschwerde einreichen

Eine formelle Beschwerde können Sie an unsere Kundenbetreuung senden. Tragen Sie in der Betreffzeile das Wort „Beschwerde“ ein. Nennen Sie Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihre Telefonnummer. Schildern Sie anschließend ausführlich, was geschehen ist. Ergänzen Sie das Datum und die Uhrzeit des betroffenen Vorgangs, damit wir den Sachverhalt prüfen können.

Wir bestätigen Ihnen den Eingang so schnell wie möglich, spätestens 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Beschwerde. Falls die erste Anlaufstelle den Fall nicht unmittelbar lösen kann, leiten wir ihn intern weiter. Während der Untersuchung informieren wir Sie in angemessenem Umfang über den Stand. Die Kommunikation über formelle Beschwerden führen wir auf Englisch.

Nur der Kontoinhaber kann eine Beschwerde zu seinem Konto einreichen. Eine Beschwerde darf nicht zur Bearbeitung an eine andere Person übertragen oder verkauft werden. Wenn wir Sie zu dem Fall kontaktieren, verwenden wir die Kontaktdaten, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt sind.

Selbstausschluss per E-Mail

Für einen Selbstausschluss verwenden Sie ausschließlich E-Mail. Schreiben Sie von der Adresse, die in Ihrem Konto registriert ist, an [email protected]. Teilen Sie uns mit, ob Sie für einen bestimmten Zeitraum oder dauerhaft nicht mehr spielen möchten. Anträge über den Live-Chat können wir nicht bearbeiten. Dort werden Sie an unseren E-Mail-Support verwiesen.

Nach einem gültigen Antrag deaktivieren wir Ihr Konto und zugehörige Konten sofort. Während des gewählten Zeitraums ist der Ausschluss verbindlich.

Der passende Kontaktweg

Nutzen Sie den Live-Chat, wenn Sie allgemeine Unterstützung in einem direkten Gespräch wünschen. Für Nachrichten, die schriftlich eingehen sollen, steht [email protected] zur Verfügung. Beschwerden brauchen die genannten Angaben und werden anschließend auf Englisch behandelt. Ein Selbstausschluss muss stets von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse kommen. So landet jedes Anliegen bei dem vorgesehenen Bearbeitungsweg.